“以病人为中心”还是“以病为中心”，虽说是一字之差，其实是观念上的巨大距离。 “台湾和我们民族同根，文化同源，但是他们的医疗始终坚持社区为重、病人为尊的理念，值得我们好好学习。”院长在上海九龙男子医院半年度工作总结汇报暨培训会上作了医改报告后，还分享了他在台湾考察医院时拍下的照片和感想，带给大家以启迪。

　　院长说，台湾医院在作简介时，不“秀”设备等硬件，而是重展示管理和医院文化内涵，这“秀”出了医院管理者的管理理念和实践的差距。

　　细节彰显人文。院长说，在台湾医院的卫生间，在便槽和洗手台边安装紧急呼叫按钮，同一位置还安装了高0两个按钮，病人站立甚至摔倒都可以便捷地找到呼叫铃寻求帮助。为照护残障人士，取药、付费台面设计得很0，坐着轮椅在门诊、药房等可以无障碍沟通。病人取药流程与众不同，在药房前的茶吧小坐，一边喝茶一边等，工作人员会把药送到他手中并讲解注意事项。他特别注意到药袋上的细节，标明了病人的姓名、性别、年龄、开处方的医师、科别、日期、药物数量、药品名、服用天数、药物的形状、颜色、直径、适应症、副作用、服用方法等等，让病人一目了然。

　　台湾的医院不像医院，给病人轻松、愉快的环境。一进门没有医院特有的消毒水的味道，扑面而来的是香浓的烘焙面包的味道。挂号大厅摆放着三角钢琴，人流量集中的大厅举办免费艺术展，地下室还有人体医学博物馆，免费向公众开放，引进商场、餐厅，方便病友生活。在住院部，还有小型的佛堂、教堂，充分尊重了教徒的信仰。屋顶开设了小型农场，由病人认养植物，丰富了住院生活，又增强康复信心。

　　院长说，所有这些细节，处处体现了以病人为尊的人性化理念，这也告诉我们医院不是病人求医的场所，而是医师有幸为病人服务的地方，冰冷的优秀设备不会带给病人愉悦的感受，只有人性化的关爱才能减轻病人的痛苦。在舍得为病人提供人性化服务的同时，医院该节俭的力求节俭。

　　信息化为病人提供方便安全的服务。台湾医院信息系统建设水平相当高，更多看到的是为病人提供了方便。如创新医疗服务，智能型手机便利挂号服务，70％病人通过预约就诊，还可以预约到时段；一旦哪里窗口排队人数超过3人，流动的挂号批价服务专车就会来帮助；开通了社区远距照护中心，就像远程会诊一样，通过网络，医师可以和病人进行视频沟通，缩短了服务距离。张院长感言：为谁而应用优秀技术，反映了管理者的理念和社会效益的差异。

　　融洽的医患关系来自奉献和感恩的心。台湾医院里活跃着一支特殊的志工队伍，志愿来院为病人提供无偿服务。他们还扮演标准化病人，配合教学帮助医学生成长，保护了病人的隐私。医院的医护人员走出医院为社区提供医疗照护服务，如主动募集钱款坚持为孤寡老人送午餐，并照护他们的健康，数年如一日。开展远距照护、远距健康教育服务等等。只有和社会心连心，才能构建和谐的医患关系。

　　借认证平台提高管理水平。台湾的医院很早就建立品管圈、引入临床路径等管理工具，他们非常重视各种管理认证，主动借助这些平台来提高医院管理水平，如JCI认证、ISO9001品质认证、ISO14001环境安全认证、ISO2001信息化认证、HACCP食品安全认证等等，规范了各项操作流程、完善了各项管理制度，以此来保障医院的安全运行，让百姓放心。各项认证的光环不是装饰，而是综合管理水平和社会责任的体现。

　　承担社会责任体现公益性。院长认为忽视医院的社会责任，就是忽视医院的生命。台湾医院承担的社会责任，从节能大楼、绿色能源、节能减碳率先导入，绿色采购，投身公益活动，赈灾救灾等。每年医院还会出具详细的《年度社会责任报告，包括见效率等医疗业务报告、道德规范和利害关系人参与（重点是医院管理、和谐职场、文化建设、人才培养、安全、健康管理、社团活动等内容）、社会参与、环境安全管理（节能减碳、垃圾分类等）永续发展和创新经营等方面的内容。

　　“中医文化比西医更重视人，把人作为整体来看。”院长指出，上海九龙医院要适应新医改的要求，向台湾医院学习人文精神，坚持科学发展观，发挥自身的中医药特色优势，技术水平力求创新突破，提升服务能力，创建和谐的医患关系。